Settore: servizi socio sanitari

Gli obiettivi del corso sono:
- far acquisire ai partecipanti conoscenze e competenze tecniche relative all'utilizzo della comunicazione nella relazione di aiuto con il paziente/utente, con la famiglia, con i colleghi
- acquisire la capacità di osservazione dell'utente e del suo contesto familiare e ambientale per comunicare in modo adeguato
- fornire strumenti generali di ascolto e comunicazione che consentano di relazionarsi con efficacia e di leggere i messaggi comunicativi
- acquisire strumenti di comunicazione che consentano di gestire momenti di stress ed eventuali conflitti nell'équipe di lavoro
- potenziare l'osservazione del linguaggio non verbale proprio ed altrui
- acquisire una sufficiente serenità nella relazione con l'utente attraverso la gestione delle emozioni.

Contenuti formativi
Disciplina 1: Teoria e modelli della comunicazione. 16 ore
Contenuti:
- funzioni della comunicazione
- il modello sistemico e la pragmatica della comunicazione
- esempi di comunicazione funzionale e disfunzionale
- linguaggio verbale, paraverbale e non verbale
- il linguaggio del corpo come canale di comunicazione residuo in alcune demenze e malattie psichiatriche
- l'ascolto attivo, l'empatia, differenze tra empatia e coinvolgimento emotivo
- il lutto, la malattia, la dipendenza: le emozioni dell'operatore
- gli stili comunicativi: stile passivo, aggressivo, assertivo
- la comunicazione assertiva
- la comunicazione con l'anziano.

Disciplina 2: La gestione delle criticità. 8 ore
Contenuti:
- problem solving e gestione dei conflitti: gestire le criticità e superare i "blocchi relazionali"
- il contrasto e il conflitto
- il lavoro in gruppo e in équipe: risorse e ostacoli
- i ruoli,le gerarchie, la leadership
- la gestione dei conflitti nel lavoro in team.

Totale ore corso 24
Numero massimo partecipanti 15
Numero minimo partecipanti 10

Metodologie didattiche utilizzate
La metodologia di conduzione del corso prevede la trattazione dei principali aspetti teorici attraverso lezioni frontali e l'uso del gruppo di allievi/e come laboratorio di esperienze relazionali e di studio della comunicazione umana. Le lezioni frontali saranno pertanto integrate con:
- momenti di riflessione individuale
- lavoro in piccoli gruppi
- role-playing
- esemplificazioni e simulazioni.
Dato il tipo di profilo professionale dei partecipanti si ritiene particolarmente importante l'auto-osservazione durante la formazione: ogni individuo è portatore di atteggiamenti e comportamenti che risultano di grande rilievo nel momento della relazione col paziente; l'insegnamento pertanto mirerà ad attivare la riflessione sul proprio modo di essere e di comunicare.

Attestazione rilasciata
Alla conclusione del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza con specifica dei contenuti del corso e dettaglio delle conoscenze e capacità acquisite.

Data Inizio corso 29/09/2009
Data Fine corso 03/11/2009
Orario e Giorni di svolgimento
Il corso si svolgerà il martedì dalle ore 8,30 alle ore 12,30.

Costo corso per allievo € 528,00 che saranno finanziati dalla Provincia di Firenze dietro approvazione della domanda di voucher.

Caratteristiche dei Destinatari:
Trattandosi di un corso rientrante nell'asse "Adattabilità", i destinatari sono lavoratori residenti e/o domiciliati nella Provincia di Firenze (escluso il Circondario Empolese Valdelsa); in particolare il corso è rivolto a personale operante in RSA, Centri diurni, Case di riposo, desideroso di aggiornare le proprie conoscenze e capacità professionali.

Requisiti ingresso: Avere un contratto di lavoro in una RSA oppure in un Centro diurno oppure in una Casa di riposo. Il corso è rivolto a addetti alle operazioni di assistenza alla persona (ADB, OSS), a dirigenti e personale di coordinamento con contratto di lavoro in RSA, Centri diurni e Case di riposo del settore privato.

Modalità di verifica finale: Alla fine del percorso di formazione, sarà predisposta
una verifica sui contenuti principali del corso attraverso la somministrazione di un questionario costituito da domande a risposta chiusa.